Kebijakan Pengembalian Dana (Refund)
Kebijakan ini merangkum ketentuan pengembalian dana layanan FirstJournal yang dioperasikan oleh PT First Principle Systems. Ketentuan lengkap ada di Syarat & Ketentuan(Pasal 4.4 dan 4.6); bila ada perbedaan, Syarat & Ketentuan yang berlaku.
Prinsip umum
Layanan FirstJournal bersifat non-refundable. Pengembalian dana tunai tidak tersedia, kecuali dalam kondisi berikut.
Kondisi yang memenuhi syarat pengembalian dana
- Kesalahan penagihan ganda (duplicate charge): apabila Pengguna ditagih dua kali untuk periode yang sama akibat kesalahan sistem, FirstJournal mengembalikan tagihan kedua secara penuh dalam 7 (tujuh) hari kerja.
- Kesalahan teknis yang tidak dapat diperbaiki: apabila Layanan tidak dapat diakses secara penuh selama lebih dari 72 (tujuh puluh dua) jam berturut-turut dalam satu Periode Tagihan akibat kegagalan di pihak FirstJournal, Pengguna dapat mengajukan klaim pengembalian dana pro-rata untuk hari-hari yang terdampak.
Pembatalan atau downgrade di tengah periode
Untuk pembatalan paket di tengah periode, sisa nilai paket dikreditkan sebagai Kredit Akun (non-tunai). Kredit Akun dapat digunakan untuk tagihan FirstJournal berikutnya dan tidak dapat dicairkan.
Cara mengajukan klaim
Kirim permintaan ke billing@firstprinciple.id dalam waktu 14 (empat belas) hari kalender sejak tanggal penagihan. Sertakan nomor transaksi dan deskripsi singkat situasinya.
Pertanyaan lain? Lihat FAQ atau hubungi kami.